Reinigingsdienst Kampen gewaardeerd met een 7,5
· leestijd 1 minuut PartnerbijdragesKAMPEN - Tweejaarlijks wordt er in de gemeente Kampen een tevredenheidonderzoek onder de inwoners uitgevoerd naar de afvalinzameling van de gemeentelijke reinigingsdienst. Dit onderzoek werd weer uitgevoerd in oktober en november vorig jaar. De reinigingsdienst scoorde gemiddeld een 7,5. Een verbetering ten opzichte van 2010, toen ze met een 7 werden gewaardeerd.Het onderzoek wordt periodiek uitgevoerd omdat de gemeente structureel inzicht wil krijgen in de tevredenheid, verwachtingen en het afvalscheidingsgedrag van de inwoners ten aanzien van de inzameling van huishoudelijk afval. Op basis hiervan wil de gemeente verbeterpunten opsporen om de kwaliteit van de dienstverlening en de informatievoorziening verder te verbeteren. Er worden in het onderzoek vragen gesteld over wat men vindt van de (frequentie van de) inzameling van de diverse afvalstromen, mogelijkheden tot afvalscheiding, de communicatie, de kosten, het milieupark en het klantcontactcentrum.VerbeterpuntenAls verbeterpunten komen naar voren de netheid van de omgeving van de glascontainers, de mogelijkheid van het aanbieden van KCA, de snelheid van afwerking van een melding, de tijdigheid van informatie over gewijzigde inzameldagen en de vindbaarheid van informatie hierover. Het enige onderdeel dat met een onvoldoende wordt gewaardeerd (een 5,2), komt de mogelijkheid van het aanbieden van grof tuinafval naar voren. Alle andere scores liggen tussen de 6,5 en 8,5.Wethouder Martin Ekker is tevreden over de waardering die de reinigingsdienst van de inwoners krijgt. “Maar er zijn natuurlijk ook verbeterpunten genoemd waar wij als gemeente mee aan de slag gaan en soms ook al een verbeterslag hebben gemaakt. Zo is er inmiddels een persoonlijke digitale afvalwijzer. Via www.mijnafvalwijzer.nl is in één oogopslag te zien welk afval wanneer wordt ingezameld. Voor grof tuinafval worden maatregelen voorbereid die waarschijnlijk volgend jaar ingaan. Als deze maatregelen door de gemeenteraad worden goedgekeurd is het aanbieden van grof tuinafval volgend jaar gratis. Voor het ophalen van grof tuinafval wordt dan alleen nog een gereduceerd voorrijtarief in rekening gebracht.”
