Lodewijk Assurantiën: letterlijk en figuurlijk in beweging
· leestijd 2 minuten Ondernemen in Kampen“Ik zie wel heel veel kansen”, zegt Sander Kwint. Hij was commercieel directeur bij een internationaal opererend bedrijf, maar is sinds kort algemeen directeur van Lodewijk Assurantiën in Kampen. “Met internationale ervaring en kennis waarde brengen naar de lokale markt”, vat hij die stap samen. “Ik kan nu met de fiets naar het werk.”
Lodewijk bedient een breed spectrum: van pensioenadvies en hypotheken tot financiële planning, particuliere verzekeringen en zakelijke relaties. “We hebben dus alles onder één dak in de regio”, legt Kwint uit.
Hij trekt de vergelijking met voetbal: “We willen graag Champions League spelen in Kampen. Wat overigens, samen met Zwolle, een groeiregio is. Er is hier een ruim aanbod van mooie kantoorplekken, dat is gewoon superinteressant. En je ziet ook potentie naar het noorden toe.”
Kampen is daarom de plek waar Lodewijk Assurantiën naartoe verhuist. De vestiging in Wezep, min of meer de bakermat van het bedrijf, sluit, net als de huidige Kamper vestiging aan de Burgwal. Het bedrijf vestigt zich dan aan de Carlsonstraat, waar momenteel een verbouwing plaatsvindt.
Maar de verandering voor Lodewijk is meer dan alleen een verhuizing, legt Kwint uit. “We willen ook groeien.” Tevredenheid is daarbij het sleutelwoord. “Want ik geloof dat je succes wordt bepaald door de tevredenheid van medewerkers in je organisatie, met als doel de tevredenheid van je klanten te maximaliseren. Dat is de indicator voor de toekomst.”
Dat een bedrijf groeit, wordt doorgaans afgelezen aan de hand van cijfers. “Bedrijven willen vaak hoger komen en ze kijken dan vaak naar omzet, winst en marge. Maar het hogere zit hem in de klant- en medewerkerstevredenheid. Daar gaan we op sturen en de winst is daar een uitkomst van.”
Kwint vindt het daarom belangrijk dat klanten zeer tevreden zijn. “Dat polissen goed worden afgehandeld, dat er duidelijkheid is over de dekking en dat de informatievoorziening op orde is”, verduidelijkt hij.
Wat voor hem minstens zo belangrijk is, is het sociale karakter van het werk. “Onlangs sprak ik met een collega over jongeren die minder perspectief hebben op de arbeidsmarkt. Hoe kunnen wij hen helpen kennis te maken met een kantoorbaan of met het werk binnen de assurantiebranche? Dat vind ik een interessant vraagstuk, dat ik nog niet volledig heb verkend, maar waar ik zeker mee verder wil.”
Hij begon op 1 november bij Lodewijk. “En mijn eerste indruk is heel positief. Ik zie een mooi en ruim kantoor, met medewerkers die veel historie hebben en met liefde en passie over het vak praten. Dat spreekt me enorm aan. Als ik hoor hoe collega’s over klanten spreken en wat ze allemaal voor hen doen, dan maakt me dat oprecht trots.”
Zo ziet hij dat medewerkers ‘ontzettend hard’ werken. “Daar hoort een duidelijke organisatiestructuur bij, zodat iedereen weet welke richting we samen op gaan. Op dat punt kunnen en moeten we nog stappen zetten. Dat kost tijd, maar ik geloof sterk in kleine, gerichte verbeteringen die samen leiden tot een grote verandering.”
Sommige stappen zijn al gezet, zoals de verhuizing die al eerder in gang was gezet, en het aantrekken van nieuwe collega’s ter versterking van het team. “Ik ben niet iemand van grote sprongen in één keer; ik geloof in de kracht van geleidelijke vooruitgang”, legt Kwint uit.
“Tijdens de gesprekken merkte ik dat ik iets wil neerzetten dat verder gaat dan alleen structuur en resultaten. Een plek waar je je veilig voelt: waar je kunt zeggen wat je denkt, nieuwe ideeën kunt uitproberen, fouten mag maken zonder dat je bang moet zijn dat je erop afgerekend wordt.”
De balans tussen werk en privé is daarbij belangrijk, benadrukt hij. “Ik wil een organisatie creëren waar mensen met plezier naartoe gaan, en met een goed gevoel weer naar huis. Als je goed voor je medewerkers zorgt, dan zorgen je medewerkers goed voor klanten.”
En dus maakt Lodewijk een frisse start aan de Carlsonstraat, de plek die in december in gebruik genomen wordt. “We willen daar ook echt wel wat neerzetten. Iets wat mooi is en wat duurzaam is naar de toekomst toe.”
| Lodewijk Assurantiën | Carlonstraat 13 | 8263 CA Kampen | 038-3761701 |
