Column Ondernemen in Kampen: Iedereen gebruikt AI. Ook jij.

Tijdens onze vakantie in Brazilië voerde ik dagelijks gesprekken met mensen die alleen Portugees spraken, terwijl ik zelf de taal niet beheers. Geen tolk, geen woordenboek. Gewoon een vertaalapp op mijn telefoon. AI aan het werk.

Het zette me aan het denken. Twintig jaar geleden moesten ondernemers leren omgaan met internet. Tien jaar geleden met social media. En nu met AI. Alleen gaat het deze keer een stuk sneller.

Wat mij opvalt, is dat veel ondernemers AI al gebruiken zonder dat ze het beseffen. In
e-mailprogramma’s, klantenservice, navigatie, softwarepakketten en HR- en marketingtools zit AI inmiddels standaard ingebouwd. Onderzoek laat zien dat het gebruik van AI binnen bedrijven vooral van onderop groeit. Medewerkers experimenteren ermee uit nieuwsgierigheid, gemak of omdat het tijd bespaart. En dat is niet zo vreemd. AI kan een enorme versneller zijn.

Toch blijft de daadwerkelijke opbrengst nog achter. Niet door gebrek aan techniek of ideeën, maar door een gebrek aan sturing en focus van bovenaf. Veel enthousiasme dus, maar weinig richting. Met als gevolg: versnipperde tools, onveilige datastromen en dubbel werk. En juist daar zit het verschil tussen AI gebruiken en er echt beter van worden. Organisaties die wel duidelijke keuzes maken, bouwen ondertussen een voorsprong op.

Ben je een ondernemer die deze zomer nog aan de slag wil? Start dan niet met nieuwe software, maar met je grootste frustratie. Welke taak kost iedere week veel tijd? Welke vraag krijgen medewerkers steeds opnieuw? En waar ontstaan de meeste fouten? Kijk niet waar een tool beschikbaar is, maar waar AI echt waarde toevoegt.

Kies één proces, experimenteer een paar weken en meet wat het oplevert. Werkt het? Breid dan stap voor stap uit en maak afspraken over hoe je AI inzet. Zo voorkom je dat iedereen zijn eigen weg kiest.

Juist nu AI steeds vaker meebeslist, meeschrijft en meespreekt, hoort daar ook verantwoordelijkheid bij. Niet alleen om medewerkers goed te begeleiden, maar ook om te voldoen aan de regels. Sinds 2 augustus gelden nieuwe Europese regels die bedrijven verplichten transparanter te zijn over het gebruik van AI in teksten, afbeeldingen, video’s en digitale gesprekken. Dat is belangrijk. Want AI wordt steeds beter in het nabootsen van mensen. Daardoor wordt het moeilijker om te zien wat echt is en wat kunstmatig. Dat vergroot de kans op misleiding, nepnieuws, identiteitsfraude en oplichting. Daarom is het goed dat deze regels er zijn.

In Brazilië hielp AI mij om mensen beter te begrijpen. Dat is waar deze technologie op haar best is. Maar in een tijd waarin een computer steeds menselijker klinkt, wordt het herkennen van wat echt is misschien wel onze belangrijkste vaardigheid.

Wilt u reageren op deze column van Jenneke Palland? Stuur dan een reactie naar redactie.debrug@brugmedia.nl met als onderwerp Reactie Ondernemen in Kampen Jenneke Palland. De interessantste vragen leggen wij voor. Uw inzending en de reactie publiceren we op www.brugnieuws.nl of eventueel in de volgende krant.