Gemeenten werken steeds wendbaarder, gaat Kampen mee?

Wie een vergunning aanvraagt, een uitkering regelt of een melding doet bij de gemeente verwacht één ding: dat het snel en soepel gaat. De realiteit is vaak anders. Trage processen, lange wachttijden en afdelingen die slecht met elkaar communiceren zijn klachten die bij vrijwel elke gemeente bekend zijn. Maar daar komt langzaam verandering in. Steeds meer Nederlandse gemeenten gaan Agile werken. Agile werken is een moderne manier van organiseren die zijn oorsprong heeft in de softwarewereld. Toch heeft het inmiddels ver daarbuiten zijn waarde bewijst. De vraag is: wanneer volgt Kampen?

Wat gemeenten anders gaan doen

Bij Agile werken draait het om korte cycli, snelle beslissingen en voortdurend afstemmen met de mensen voor wie je het doet: in dit geval de inwoners. In plaats van jarenlange trajecten waarbij aan het einde pas blijkt of iets werkt, testen Agile-gemeenten tussentijds, sturen bij en houden de lijnen kort. Dat klinkt logisch, maar voor veel overheden is het een behoorlijke cultuuromslag.

Gemeenten als Rotterdam, Arnhem, Tilburg en Haren zijn al verder op dit pad. Zij hebben intern al Agile principes omarmd. Dit betekent bijvoorbeeld: werken met multidisciplinaire teams, dienstverlening organiseren rondom de behoefte van de inwoner in plaats van de interne structuur van de organisatie. Opleiders zoals Agile Scrum Group, een van de grootste Agile advies- en trainingsbureaus van Nederland, verzorgen daarvoor regelmatig trajecten bij overheden door het hele land.

Wat inwoners ervan merken

Het effect is niet alleen intern. Inwoners van gemeenten die Agile werken merken dat aanvragen sneller worden afgehandeld, dat ze beter worden geïnformeerd over de status van hun zaak en dat de gemeente sneller reageert als iets niet goed gaat. Kortom: minder bureaucratie, meer menselijke maat.

Dat is precies wat veel mensen verwachten van hun gemeente. Zeker in een tijd waarin digitale dienstverlening gemeengoed is geworden en de lat voor klantvriendelijkheid steeds hoger ligt.

En Kampen?

Of de gemeente Kampen concrete stappen zet richting Agile werken is niet publiekelijk bekend. Maar grotere gemeenten lijken het voorbeeld te geven. De infrastructuur om te beginnen is er: trainingen zijn toegankelijk, ervaringen van andere gemeenten zijn goed gedocumenteerd en de voordelen voor inwoners zijn bewezen.

De vraag is dus niet of Agile werken zijn intrede doet bij meer Nederlandse gemeenten. Dat gebeurt al. De vraag is wanneer Kampen aansluit en wat inwoners daar van zouden merken.

Dit artikel is een bijdrage van een externe partij en valt buiten de verantwoordelijkheid van de hoofdredactie van Brugmedia.