‘MacHelp is mensenwerk’
· leestijd 2 minuten Ondernemen in Kampen‘We ondersteunen geen computers, maar we helpen klanten’, zegt Dennis Bijl, oprichter en directeur van MacHelp. Die visie werkt, want het bedrijf is in bijna 24 jaar gestaag gegroeid, er werken twaalf mensen en het bedient zo’n vijfduizend klanten in het hele land. Sinds augustus 2023 is het gevestigd aan de Ambachtsstraat in Kampen. Een ideale plek. “We kunnen hier bedrijven én particulieren goed bedienen, er is hier voldoende parkeergelegenheid.”
Bijl was timmerman van beroep, kocht in 1998 een iMac en was verkocht. Hij ging bij de helpdesk van Apple in Ierland werken. Daar kreeg hij zo vaak het verzoek van Nederlandse klanten om langs te komen dat hij dacht: daar moet ik iets mee doen. En zo is MacHelp geboren. “Ik begon in die slaapkamer met één klant. Die had hardware, ondersteuning en een website nodig. “Die drie-eenheid doen we nog steeds, alleen veel fijnmaziger.”
Bijl is nog steeds een Apple-fan. “Apple maakt hartstikke mooie dingen, ik heb een Apple-hart.” Onderdeel van MacHelp is Apple Support, een ervaren team medewerkers dat helpt bij grote en kleine problemen met Apple, ook vintage modellen. Dat kan eenmalig of via een supportcontract. “Maar ik ben wel kritisch op Apple”, zegt Bijl. “Het is ook niet zo dat Apple beter is dan anderen.” We werken bijvoorbeeld ook met Microsoft en Linux. “We vinden het belangrijk dat de klant doet waar hij goed in is, met de spullen die hem het beste bevallen.” Bedrijven kunnen bij MacHelp terecht voor service, reparatie, verkoop, bouwen en beheren van websites. De mens staat daarbij voorop. “We ondersteunen geen computers, maar we helpen klanten.” Ik zeg altijd: beste klant, wat heb je nodig om je business te runnen? Wat ben je gewend? Wat vind je prettig? En dan gaan we een oplossing bedenken. Dat kan een Microsoft 365-oplossing zijn, of Google WorkSpace. Misschien zeg je: ik wil werken in een privé cloud. “Nou prima, dan regelen we dat.”
En dat is maatwerk benadrukt Bijl. “Het is niet zo dat wij een oplossing verzinnen en je het daar mee moet doen. IT is dienend aan de klant en aan de behoefte van de klant. Je kunt bij ons bijvoorbeeld geen online ticket aanmaken. Dat wil onze klant niet, die wil zijn verhaal kwijt en door. Dus je belt, stuurt een mailtje of komt langs, meldt het probleem en dan gaan we dat oplossen. We zijn heel erg beschikbaar, mensen hoeven niet lang in de wacht te staan en krijgen snel iemand aan de telefoon. MacHelp is mensenwerk, we zijn heel erg servicegericht.”
Ontzorgen is niet de term die Bijl daarvoor wil gebruiken. “Wat wij doen is helpen, we hebben ook geen verkopers, we hebben adviseurs.” Dat betekent niet dat we alles naar ons toe trekken. Als je een goede webbouwer of leverancier van printers hebt, dan moet je daar bij blijven en doen wij de andere dingen voor je. Maar we hebben ook klanten waar aan we alles leveren. “Dat kan ook, want we kunnen alles.”
De uitbreiding van het dienstenpakket is in de loop van de jaren meegegroeid met de behoeften van de klant. “We doen veel Google Workspace omdat ik niet wil dat mijn klanten locked in zijn.” Dat je bijvoorbeeld alleen maar met Outlook, Word en Excel kunt werken. We zorgen dat klanten niet afhankelijk zijn van bepaalde zaken. Onze supportcontracten zijn in een maand opzegbaar, als je niet tevreden bent, moet je weg kunnen. We werken met open source CMS. “We runnen onze business op de manier waarop je ook als klant behandeld wilt worden.”
Die werkwijze slaat aan. MacHelp groeide een paar keer uit zijn jasje, verhuisde van de Venestraat naar de Geerstraat en in 2023 dus naar de Ambachtsstraat. “Ik heb altijd op de rem getrapt omdat ik bang ben dat ik te veel werk binnenhaal.” We zijn nu met z’n twaalven, je moet het wel kunnen verhapstukken. En dat kunnen we nu. Het enige dat belangrijk is, is dat we het hier met de collega’s goed hebben en dat de klanten het goed hebben. Die balans moet goed zijn. We kijken altijd of het kan. “We groeien organisch, niet geforceerd.”
Particulieren kunnen ook altijd nog terecht bij MacHelp. “Natuurlijk, die hebben ons ook heel veel gebracht. Je kunt hier heel gemakkelijk parkeren, dus ze kunnen op afspraak , of bellen of mailen. Communicatie is alles, je krijgt snel antwoord.” Lachend: “En dat proberen we niet in jargon te doen.”
MacHelp
Ambachtsstraat 3C
Kampen
038 - 338 88 40
info@machelp.nl
machelp.nl
Joop de Haan
