Zo blijven je trouwe klanten tevreden
· leestijd 1 minuut Zakelijk nieuws landelijkJe weet als ondernemer maar al te goed dat het belangrijk is om klanten aan je te binden. Daar wordt dan ook veel aandacht aan besteed door marketingbedrijven, seo-bureaus, platforms en ga zo maar verder.
Echter, wanneer je eenmaal een ‘duurzame’ klant hebt, dan betekent dit nog niet dat je klaar bent met de binding. Sterker nog: dan begint het pas. Een klant kun je wat dat betreft vergelijken met een vriendschap of relatie. Het is dynamisch en je dient er altijd in te blijven investeren. Maar hoe zorg je ervoor dat gebonden klanten op de lange termijn ook tevreden blijven?
Speciale aanbiedingen voor trouwe klanten
Dat kan je allereerst bewerkstelligen door met speciale aanbiedingen voor je trouwe klanten te komen. Hoe je dit in de praktijk realiseert, is uiteraard afhankelijk van de aard van je onderneming. Beheer je bijvoorbeeld een webshop? Dan kun je een speciale pagina maken voor trouwe klanten.
Daar voorzie je de klanten bijvoorbeeld van unieke kortingen, aantrekkelijke producten en ga zo maar voort. Ben je echter actief in de dienstverlening? Dan kun je bijvoorbeeld ook isolatiewerkzaamheden tegen scherpere tarieven uitvoeren of extra garantie bieden. Met speciale aanbiedingen laat je aan trouwe klanten zien dat je ze écht waardeert.
Voorzie ze regelmatig van geschenken
Je doet er ook goed aan om je trouwe klanten zo nu en dan een geschenk te geven. Dit kan je bij verschillende gelegenheden doen. Enerzijds zullen ze het bijvoorbeeld waarderen om tijdens de feestdagen wat te ontvangen. Een origineel paasgeschenk bestellen is dan ook geen slecht idee. Dit kan onder meer bij Tezet.nl. Maar ook tijdens de kerst of een andere feestelijke gelegenheid kun je trouwe klanten verblijden met een leuk geschenkje.
Of wanneer er bijvoorbeeld wat te vieren is. Wanneer jullie bijvoorbeeld al een paar jaar goed samenwerken. Of juist wanneer er iets vervelends aan de hand is. Bijvoorbeeld in het privéleven van de klant. Dan kun je hem of haar juist een hart onder de riem steken met een persoonlijke steunbetuiging.
Evenementen organiseren
In een wereld waarin de technologie centraal staat en men elkaar voornamelijk via online kanalen spreekt, is het goed om zo nu en dan ook fysiek af te spreken. Je krijgt dan een veel beter beeld van een mens en tijdens verbale gesprekken heb je ook veel minder last van misverstanden. Bovendien kom je dan een stuk sneller tot een goed gesprek.
Door speciale evenementen voor je trouwe klanten te organiseren, zorg je ervoor dat de band goed blijft. Een evenement is namelijk iets minder formeel en dat zal ook zorgen voor diepere banden. Bovendien is het ook gewoon hartstikke gezellig.
Dit artikel is een bijdrage van een externe partij en valt buiten de verantwoordelijkheid van de hoofdredactie van Brugmedia.
