Kies 1 voor gedoe, kies 2 voor nog meer gedoe
· leestijd 1 minuut Zakelijk nieuws lokaalMaandagochtend, half negen. De planning moet de deur uit, maar je laptop weigert in te loggen. Je pakt de telefoon en belt je ICT-partner.
Aan de andere kant neemt geen mens op, maar een computerstem. Of je in een paar woorden wilt zeggen waar je voor belt. Je doet je best, maar de stem begrijpt je niet en stuurt je van menu naar menu. Daarna volgt muziek, en nog meer muziek. Na twintig minuten heb je eindelijk iemand aan de lijn. Die kent jouw bedrijf niet en vraagt eerst naar je klantnummer en of je de computer al opnieuw hebt opgestart. Voor je eigenlijke verhaal is nauwelijks ruimte. En al die tijd ligt de planning stil.
Herkenbaar? Steeds meer dienstverleners zetten een computerstem tussen zichzelf en hun klant. Dat scheelt hen tijd, maar het kost jou die tijd juist. En niet alleen jou: terwijl jij in de wacht hangt, wachten je collega’s ook.
Wij nemen gewoon op
Bij GOsensit doen we het bewust anders. Bel je ons, dan krijg je een mens aan de lijn. Iemand die jouw omgeving kent, weet hoe jullie werken en meteen met je meekijkt. Geen keuzemenu, geen script. Je vertelt wat er aan de hand is en wij gaan aan de slag. Wij willen geen leverancier op afstand zijn, maar de ICT-collega die je even aanschiet als er iets niet werkt.
Nog liever voorkomen we dat je ons nodig hebt. Daarom houden we de systemen van onze klanten dag en nacht in de gaten, voeren we updates door en grijpen we in voordat een klein probleem een grote storing wordt. Updates, back-ups en beveiliging regelen we op de achtergrond. Vaak lossen we iets op voordat iemand het merkt.
Dat is ook wat ons model eerlijk maakt. Onze klanten betalen een vast bedrag per maand. Een storing kost jou dus nooit extra geld. Heb jij gedoe, dan verdienen wij niets. Wij hebben er dus alle belang bij dat het gewoon werkt.
Benieuwd wat dat voor jouw organisatie betekent? Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek. We nemen op.
Bertil van den Belt
